Cómo gestionar la reputación online

LA REPUTACIÓN ONLINELa reputación online no depende de lo que hacen los trabajadores de una empresa o lo que comunica la misma, sino que es lo que piensan o dicen de la propia organización. Por ello una empresa debe mirar hacia fuera y no hacia dentro para determinar aquello que se dice de ella. ¿Cómo podemos saberlo? Primeramente hemos de detectar la relevancia de la decisión de compra de nuestros clientes tanto en B2B como en B2C. Debemos fijarnos si esta decisión de compra se lleva a cabo según unos instintos emocionales o racionales. Si la compra en B2B es racional conseguimos incrementar nuestra imagen de marca, en cambio en B2C reforzamos nuestra marca porque estamos absorbiendo nuevos clientes. Siguiendo con la misma idea, si los clientes B2C compran de manera emocional conseguimos construir marca a través de los usuarios que vamos fidelizando.

Otros puntos a tener en cuenta son, por una parte, conseguir posicionarnos en los cinco primeros resultados de Google, por otra parte, escuchar lo que dicen las redes sociales sobre nosotros porque es una de las vías a través de las cuales los usuarios nos conocen. Asimismo es básico conocer y gestionar la estructura de los stakeholders (fans, simpatizantes, indiferentes, rivales, opositores…). Nos encontramos en plena era de la transparencia porque las redes sociales nos desnudan. Ejemplos como German Wings o los Papeles de Panamá evidencian este hecho. Los resultados de estos temas se han generado usando herramientas libres y gratuitas.

Aunque hay muchos más peligros y riesgos, también hay oportunidades gracias a los nuevos canales y ocasiones para escuchar. Tenemos la opción de escuchar sobre lo que dicen de tu marca, mejorarlo y a consecuencia dar una respuesta. Actualmente gestionar una crisis ha cambiado equitativamente ya que ahora podemos utilizar a influencers para tapar aquello que se está llevando a cabo.

Podemos jugar con los sentimientos de nuestros clientes para conseguir el objetivo que deseamos. Es importante medir los sentimientos y la reputación de una empresa a través de herramientas como SimilarWeb o Likealyzer. La clave está en no medir mucho, sino claro y a su vez mejorar los datos una vez tengamos los resultados. Estos resultados pueden ser pasados en un Excel para tener una visión más clara sobre tu organización. Básicamente medir nos permite comparar y mejorar nuestra reputación online.

Read More →

Nuestros alumnos de ADE han ganado el segundo premio al mejor video de la NMUN

SIINuestros alumnos del grado en dirección de empresas tecnológicas, Iñaki Morton, Alvar Vila, Cerni Besoli, Berta Montilla, Eduard Aguilera, Raymond Castello, Anna Ramón, Dario Pineda y Marina Alegret, participantes en el proyecto de la ONU National Model United Nations (NMUN), han ganado el segundo premio en el concurso de video. Esta es la tercera vez que ganamos este premio. Los estudiantes competían frente a más de un centenar de universidades que participaban en la conferencia de NMUN de este año en Nueva York. En los videos los estudiantes comparten lo más destacado de su experiencia y las solicitudes son revisadas por un comité que examina varios aspectos como la calidad, la creatividad y el contenido. Precisamente este año ha sido extremadamente difícil escoger a los ganadores porqué recibieron un gran número de entradas de vídeos. Finalmente el jurado decidió otorgar una beca adicional a cada uno de los ganadores. Los estudiantes de ADE de La Salle-URL han obtenido 500 dólares por el vídeo producido. Gracias a este vídeo se puede mostrar de una manera única la conferencia del NMUN a futuros delegados con ganas de participar en esta fantástica experiencia.

Read More →

El auge de la economía colaborativa y su continuo crecimiento

economía colaborativa (1)

La economía colaborativa (también conocida como economía compartida) lleva desde el año 2010 irrumpiendo en nuestras vidas y se encuentra en pleno auge. Es tal su influencia que ha llegado a formar parte de nuestro día a día. Ha sido a través de las redes sociales e Internet que la economía compartida ha llegado a ser un modelo de gran éxito. El primer sector en el que se dio a conocer fue el turístico y poco a poco se ha ido desplegando hacia otros territorios.

¿Por qué ha triunfado? Porque es un modelo que incita al consumo inteligente, social, solidario, cómodo, comunitario, sostenible, económico y sobre todo sencillo para los consumidores. Se caracteriza por ser una economía menos consumista y con una gran capacidad de movilización ciudadana en la que unos se ayudan entre otros. Su manera de trabajar se basa en la economía circular, es decir, utilizar productos y reutilizarlos o realizar servicios a cambio de otros servicios.

Los productos y servicios varían en función de las necesidades de cada usuario, por eso hay diferentes tipos de modelos:

  • Consumo colaborativo: Intercambiar bienes o productos de manera gratuita a través de una plataforma digital, por ejemplo una aplicación móvil. Es el caso de Wallapop, donde se pueden vender cosas, y también intercambiar productos por otros.
  • Conocimiento abierto: Son plataformas abiertas que difunden ciertos conceptos que responden a las necesidades a  las que acuden los usuarios.
  • Producción colaborativa: En este caso se promueve conocimiento que la misma plataforma produce.
  • Finanzas colaborativas: Otorga préstamos, ahorros, donaciones, etc.

La manera de trabajar de los empleados que se dedican a este tipo de modelo es totalmente diferente a los demás. Se tiene más en cuenta el resultado final, más que en el lugar dónde se trabaja o las horas que se dedica. No necesitan de una oficina. Según la revista digital Harvard Business Review en un artículo publicado el 15 de marzo de este año, las actividades colaborativas en las empresas han aumentado un 50%, por lo que ya empieza a ser una parte muy importante en una gran porción del pastel.

Diferenciamos tres posibles tipos de empleos dentro del sector:

  • Emprendedor héroe: Es aquel que lidera la empresa y posee a su cargo empleados que se encuentran a su disposición.
  • El que representa a la iniciativa: Para que nos entendamos es el franquiciador.
  • Proveedores: Aquellos que a través de sus propios recursos consiguen ingresos.

Y es que la economía colaborativa contiene muchos aspectos positivos que evidencian su éxito:

  • Desde el punto de vista medioambiental este tipo de iniciativa permite reutilizar productos y darles una segunda vida. Por ejemplo, el hecho de que muchas personas decidan comprar coches de segunda mano (segundamano.es) estimula la reducción de materias primas y además del cambio climático. Es un intercambio que promueve la sostenibilidad.
  •  A través de este tipo de aplicaciones móviles o plataformas, los ciudadanos han encontrado la mejor manera de donar sus “trastos” a otras personas antes de lanzarlos a la papelera.
  • Permite compartir materiales con otras personas, un buen ejemplo es el de BlaBlaCar.
  • Incita al desarrollo sostenible ya que se pueden vender productos que no se necesitan a otras personas que les darán otro valor, es el ejemplo de Wallapop.
  • Nos permite ahorrar tiempo y dinero, ya que los productos o servicios son bastante asequibles económicamente hablando y se pueden obtener de una forma rápida y eficaz.

Pero no todo es de color rosa, muchas de estas empresas han tenido o están teniendo problemas legales con colectivos tradicionales. Por ejemplo Uber es una aplicación que funciona muy bien en muchos países de Europa menos en España. Este hecho se debe a que la fuerte oposición taxista se ha negado a la implementación de este tipo de modelo. Básicamente no están de acuerdo con los precios y servicios que ofrece la compañía, ya que probablemente lo consideran una fuerte competencia para ellos. Además de este tipo de hándicap, hemos de tener en cuenta que no en todas las empresas funciona igual de bien. La mayoría de proyectos se quedan a mitad del camino porque no consiguen recuperar la inversión inicial. Los ámbitos en los que funciona mejor son aquellos en los que se reducen los costes a la hora de realizar cualquier transacción.

Aun así, se prevé que en 2025 la economía colaborativa tendrá un nivel de actividad de más de 300.000 millones de euros a nivel mundial según un estudio realizado por la consultora PwC. Por lo tanto y siguiendo las declaraciones de Luis Sáez de Jáuregui, director de distribución de Axa, este tipo de modelo es y será una gran oportunidad de negocio.

Read More →

Diferenciación entre el perfil tecnológico y el digital

tecno digital¿Confundes el perfil tecnológico del digital? Aunque ambos vayan de la mano, no es lo mismo un experto digital que un tecnológico ya que las funciones que llevan a cabo son distintas. Los profesionales tecnológicos configuran y miden las herramientas, mientras que los digitales utilizan éstas tecnologías para implementarlo en los diferentes terrenos de una empresa.

Actualmente está aumentando notablemente la demanda del profesional tecnológico. Esta constatación se debe a que ha crecido exponencialmente el comercio electrónico y el uso de los “smartphones”. A consecuencia las empresas necesitan más perfiles TI que desarrollen los instrumentos necesarios para poder hacer posible este tipo de negocios. A esta profesión se le exige:

  • Saber desarrollar apps en dispositivos iOS y Android
  • Ser un Banckend developer para desarrollar dispositivos en cualquier software
  • Tener la habilidad de diseñar en UI/UX
  • Ha de saber modelar y realizar animación 3D
  • Finalmente ha de saber desarrollar una web

En España cada año hay cerca de 150.000 puestos de trabajo disponibles para aquellos licenciados en STEM (Science, Technology, Engineering y Mathematics). El problema es que sólo un 7% se especializa en este tipo de profesión.

Así como hemos especificado que los perfiles tecnológicos configuran las herramientas, los perfiles digitales son quienes las usan. Éstos, a través de los equipos tecnológicos que disponen, han de ser capaces de visionar una estrategia digital coherente que se adecue a los objetivos de negocio de la empresa. Por lo tanto, si un tecnológico programa una web, el profesional digital debe tener los conocimientos necesarios para saber qué maniobras digitales seguir y cómo gestionar la información para conseguir los resultados deseados. En definitiva, ha de tener un buen nivel de inglés para poder realizar estrategias digitales en todos los ámbitos. Además ha de poseer una buena capacidad comunicativa para transmitir, a través de los soportes que crean los perfiles tecnológicos, buenos contenidos digitales tanto en social media como en la web. Finalmente el perfil digital ha de hacer de la capacidad para gestionar el aprendizaje continuo uno de sus principales objetivos, ya que nos encontramos en un sector que constantemente está cambiando y modificando conceptos.

La robótica, la impresión 3D y la realidad virtual, serán los trabajos tecnológicos más demandados en un futuro no muy lejano. A su vez los profesionales digitales serán los encargados de pensar con qué finalidad usamos estos materiales. En este sentido La Salle-URL ofrece formaciones especializadas con el mundo de las TIC y la gestión. En definitiva, mientras el perfil tecnológico crea, el perfil digital usa dichas creaciones.

Read More →

¿Cómo conseguir más followers para tu empresa?

ENGAGEMENT REDES

A lo mejor estás pasando por este momento: has empezado una startup, has conseguido inversión, de momento todo va bien pero hay un gran PERO: no consigues seguidores orgánicos en redes sociales. Aunque no tengas presupuesto para contratar un Community Manager no te preocupes! Nosotros te ayudamos a estructurar tu estrategia para conseguir miles y miles de seguidores.

Primero –aunque pueda parecer obvio- escoge bien las redes sociales donde quieres estar presente. Facebook es un ‘must’ porque del mismo modo que si no estás en google no eres nada, con Facebook más de lo mismo. A partir de ahí, piensa si te interesan Instagram, twitter o redes más específicas para un target concreto como pinterest o demás.

Para startups recién salidas del horno es muy probable que termines abriendo, de entrada, un Facebook y un Instagram. Instagram es la red de lo visual y eso siempre es llamativo. Pero también es una de las redes que más cuesta cultivar y hay que tener en cuenta muchos aspectos para triunfar en ella. Facebook es esencial para tener presencia de marca en las redes y para hacer campañas de publicidad.

Pero hoy hablamos de los seguidores orgánicos. ¿Cómo hacer que nos sigan (y que no se vayan)?

Constancia

Da igual si tus posts son estupendos pero publicas cuatro días seguidos y luego estás dos semanas sin aparecer. Lo más importante es ser constante, que tu audiencia sepa esperar tus contenidos y tenga muy claro cuando podrá verlos.

Si no hay constancia va a costar mucho más mantener los seguidores en la red y la cuesta va a ser mucho más difícil de subir.

Cada contenido, en su respectiva red

¿Las mismas publicaciones en Facebook, Instagram, twitter etc.? ERROR. Hay que saber distinguir para qué sirve cada plataforma y crear contenido acorde a ella. Eso no quiere decir que no se pueda compartir la misma información en las distintas redes, pero hay que hacerlo de diferente forma. ¿Tu empresa lanza un nuevo producto? Comparte en Instagram la fotografía más profesional y llamativa que tengas, pero en Facebook encárgate de explicar sus prestaciones y céntrate en la información que acompaña el producto.  Haz que la suma de todas tus redes creen un todo, y no individualices cada una de ellas con lo mismo.

Cíñete a un estilo

Si eres simpático e informal, tienes que serlo –en cierta medida- en todas las plataformas. Si mantienes las distancias, hazlo siempre, sino la identidad de tu empresa se confunde.

Interacciona

Que no te dé miedo poner likes, utilizar hashtags y seguir a otras cuentas. ¿Por qué deberían hacerlo ellos sino? Entre las empresas se suele pensar que poner muchos likes o hashtags les hace perder valor pero en realidad es muy productivo si sabes cómo utilizarlo. Investiga qué cuentas sigue tu target, síguelas y sobretodo mira quién les sigue a ellos. Cuando investigues cómo son las cuentas de tus seguidores potenciales, dale a like a sus contenidos, que vean que se trata de una persona la que está detrás de la pantalla. La interacción es la base para un creciendo rápido, orgánico y gradual.

Utiliza herramientas gratuitas de seguimiento

Instafollowers, por ejemplo, te dará información de las cuentas que sigues, las que te siguen y qué ratio de ‘follow-unfollow’ tienes. Además también es interesante utilizar los motores de búsqueda para ver cuáles son los hashtags más utilizados en los últimos días. Eso sí, siempre debes utilizar –de entre los más usados- aquellos que mejor se puedan relacionar con tus contenidos.

Llama a la acción

No pretendas tener muchos comentarios si tu mensaje es una afirmación. Haz preguntas, pide opiniones o convoca micro-concursos. Es la mejor manera de que tus seguidores tengan algo que decirte. Eso siempre incrementa el engagement y te acerca a tu audiencia.

Read More →